Un servei que salva vides a través de la paraula

Tot i que en la majoria dels casos la persona que truca acostuma a necessitar algú que l’escolti, el protocol és el mateix per a totes les trucades i cal valorar, en primer lloc, el risc de suïcidi. Si n’hi ha, la Marta ha de contactar immediatament amb l’equip de suport d'emergències, que fa d’enllaç entre les persones orientadores i els serveis d’emergència.

Entra una trucada de risc; mentre la Marta es comunica per missatgeria amb l’equip de suport, ha de mantenir el contacte telefònic amb aquesta persona, sostenir-la, apartar-la de qualsevol objecte que tingui a l’abast amb què es pugui fer mal, distreure-la i intentar trobar-li els punts positius, acompanyar-la, fer-li de suport, donar-li les raons per continuar vivint...

Les trucades són totalment anònimes i en cap cas es recullen dades personals de les persones que truquen. Però el que sí que ha de fer la Marta i la resta de voluntaris és omplir per a cada persona atesa una fitxa amb alguna informació, que servirà després per poder analitzar les dades que generen els serveis i poder reflexionar sobre la realitat que ens envolta, sobre els fenòmens socials actuals i sobre la pràctica de l’escolta activa. Aquesta informació es recull cada any en la publicació de l’Observatori de l’Esperança, una eina important per poder ampliar coneixement i actuar.

Després de quatre hores darrere el telèfon, la Marta acaba la seva jornada de voluntariat. Fins d’aquí a quinze dies no hi tornarà. Segurament, aquest espai en el temps és necessari per a ella. El proper dia la seva veu tornarà a sonar tan amable, tan pacient, tan segura i tan professional com ha sonat avui. Una veu necessària per a tantes persones.

Si vols ser voluntari: https://www.telefonoesperanza.com/ca/voluntariat

El servei del Telèfon de Prevenció del Suïcidi (900 925 555) està disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any. Si necessites ajuda, truca!