Un servicio que salva vidas a través de la palabra

Aunque en la mayoría de los casos la persona que llama acostumbra a necesitar a alguien que la escuche, el protocolo es el mismo para todas las llamadas y hay que valorar, en primer lugar, el riesgo de suicidio. Si hay riesgo, Marta tiene que contactar inmediatamente con el equipo de apoyo de emergencias, que hace de enlace entre las personas orientadoras y los servicios de emergencia.

Entra una llamada de riesgo; mientras Marta se comunica por mensajería con el equipo de apoyo, tiene que mantener el contacto telefónico con esta persona, sostenerla, apartarla de cualquier objeto que tenga al alcance con el que se pueda hacer daño, distraerla e intentar encontrarle los puntos positivos, acompañarla, hacerle de apoyo, darle las razones para seguir viviendo...

Las llamadas son totalmente anónimas y en ningún caso se recogen datos personales de las personas que contactan con este teléfono. Pero lo que sí tiene que hacer Marta, y el resto de voluntarios, es llenar para cada persona atendida una ficha con alguna información, que servirá después para poder analizar los datos que generan los servicios y poder reflexionar sobre la realidad que nos rodea, sobre los fenómenos sociales actuales y sobre la práctica de la escucha activa. Esta información se recoge cada año en la publicación del Observatorio de la Esperanza, una herramienta importante para poder ampliar conocimiento y actuar.

Después de cuatro horas detrás el teléfono, Marta acaba su jornada de voluntariado. Hasta dentro de quince días no volverá. Seguramente, este espacio en el tiempo es necesario para ella. El próximo día su voz volverá a sonar tan amable, tan paciente, tan segura y tan profesional como ha sonado hoy. Una voz necesaria para tantas personas.

Si quieres ser voluntario o voluntaria: https://www.telefonoesperanza.com/es/voluntariat

El servicio del Teléfono de Prevención del Suicidio (900 925 555) está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Si necesitas ayuda, ¡llama!